Qu’est-ce qui pousse les clients à passer des commandes supplémentaires lors des inspections d’usine ?

La semaine dernière, ZYCO L'atelier de production était particulièrement animé. M. Mihai, de Bucarest, en Roumanie, est venu avec ses ingénieurs pour inspecter et réceptionner une plieuse E310P et une cisaille QC12K commandées début août. Mais personne ne s'attendait à ce que le projet initial de « retourner chez soi après avoir inspecté la marchandise » se transforme finalement en une surprise : une « commande supplémentaire sur place » à cause d'une machine.

L'usine de M. Mihai est spécialisée dans la fabrication de tôles pour armoires de commande industrielles. Auparavant, elle utilisait des équipements locaux obsolètes, non seulement inefficaces, mais nécessitant également des ajustements répétés pour répondre aux exigences précises de chaque commande. Fin juin dernier, il nous a contactés via la plateforme de commerce extérieur. Lors de cet échange, il a insisté à plusieurs reprises sur la nécessité de « tester le terrain » : « C'est la première fois que je collabore avec un équipementier chinois. Je vais d'abord commander deux équipements de base. S'ils fonctionnent bien, je collaborerai avec lui sur le long terme. » Compte tenu de ses besoins, nous lui avons recommandé la plieuse E310P et la cisaille QC12K, économiques, qui répondent non seulement aux exigences d'usinage du boîtier de l'armoire de commande, mais aussi à sa philosophie du « test avant tout ».

Le jour de la réception, notre équipe technique a d'abord montré à M. Mihai les deux machines qu'il avait commandées. Une presse plieuse E310P était en essai sur de l'acier laminé à froid de 3 mm d'épaisseur. Dès qu'on a appuyé sur le bouton de démarrage, le coulisseau est descendu avec précision, réalisant le pliage sur un panneau latéral d'armoire de commande en moins de 10 secondes, avec une erreur angulaire de 0,3°. La cisaille adjacente a produit une coupe lisse et sans bavure sur de l'acier de 3 mm d'épaisseur, ce qui a même incité l'ingénieur qui l'accompagnait à hocher la tête : « C'est bien plus précis que notre ancien équipement. » M. Mihai a immédiatement fait tester la plaque qu'il avait apportée par l'ingénieur. Après cinq échantillons consécutifs, chacun répondant parfaitement aux exigences du plan, il a souri et a déclaré : « Il semble que mes inquiétudes précédentes étaient infondées. »

Après avoir inspecté l'équipement commandé, notre équipe technique a suggéré : « Notre nouvelle plieuse électrohydraulique se trouve juste derrière la plieuse E310P que vous avez commandée. Souhaitez-vous y jeter un coup d'œil ? Elle répondra peut-être à vos besoins d'usinage de plus haute précision à l'avenir. » M. Mihai a voulu décliner, estimant qu'un équipement aussi haut de gamme n'était pas nécessaire pour le moment, mais il n'a pas pu résister à sa curiosité et a tout de même accepté.

M. Mihai s'arrêta net en s'approchant de la presse plieuse électrohydraulique. L'interface de commande de cette machine était plus grand et plus avancé que celle de la presse plieuse E310P. L'écran affiche des paramètres tels que la pression, l'angle et la vitesse en temps réel. Le technicien à côté de lui explique : « Cette presse plieuse électrohydraulique est dotée d'une fonction de compensation de la déflexion de bombage. Lors de l'usinage de longues tôles, elle ajuste automatiquement l'écart entre les matrices supérieure et inférieure afin d'éviter toute déviation d'angle intermédiaire. Elle est également entraînée par un servomoteur, ce qui permet d'économiser 30 % d'énergie et d'être bien moins bruyante que les presses hydrauliques traditionnelles. Elle intègre également une programmation 2D et une démonstration 3D, permettant aux utilisateurs de dessiner des schémas de pliage directement sur l'interface utilisateur, sans modification étape par étape. »

Pendant qu'il parlait, le technicien démontrait sur place comment usiner une plaque d'acier inoxydable de 3 mètres de long. Lors de l'introduction de la tôle dans la machine, le dispositif de serrage la maintenait fermement en place et le coulisseau descendait lentement, sans bruit. Une fois l'opération terminée, des pieds à coulisse ont été utilisés pour mesurer les angles, confirmant une parfaite constance à chaque angle. M. Mihai a soudainement demandé : « Cette machine peut-elle usiner de l'acier inoxydable de 3 mm d'épaisseur ? Nous recevons parfois des commandes pour de grandes armoires de commande, mais nous n'avons pas trouvé d'équipement de pliage adapté. » Le technicien a immédiatement ajusté les paramètres et testé le pliage avec une tôle d'acier inoxydable de 3 mm d'épaisseur, obtenant le même résultat parfait.

M. Mihai est tombé sous le charme de cette machine. Il a interpellé le responsable du commerce extérieur et lui a dit : « Moi aussi, je veux cette presse plieuse électrohydraulique ! J'avais l'habitude de m'inquiéter de la complexité des équipements de haute précision, mais maintenant je constate qu'elle est non seulement très précise, mais aussi facile à utiliser. Cela me donnera la confiance nécessaire pour accepter des commandes haut de gamme à l'avenir. » Il a signé une commande supplémentaire sur-le-champ et a plaisanté : « Si j'avais su que votre équipement était si performant, je n'aurais pas commandé que deux unités. J'ai perdu beaucoup de temps. » Notre responsable du commerce extérieur a ajouté : « Ce dernier modèle de presse plieuse électrohydraulique n'est pas encore disponible à la vente. Cependant, sa spécification est 135T3200 et sa pression de pliage est légèrement supérieure à celle que vous avez commandée précédemment. Si les spécifications sont identiques, elle peut être expédiée cette semaine, et cette machine peut être expédiée avec les deux machines que vous avez commandées. Il n'y a donc pas de frais de port supplémentaires pour cette machine. » M. Mihai était encore plus heureux après avoir entendu cela et a dit : « C'est une très bonne nouvelle pour moi. Je vais prendre celle-ci. »

En fait, nous avons rencontré de nombreux clients, comme M. Mihai, qui « passent des commandes supplémentaires lors de la réception ». Nombre d'entre eux choisissent initialement d'acheter du matériel de base pour « tester le terrain », faute de familiarité. Cependant, après avoir constaté la précision, l'efficacité et la convivialité des équipements ZYCO, ils choisissent activement de les moderniser. Pour nous, cela représente non seulement une augmentation des commandes, mais aussi une reconnaissance de la qualité ZYCO.

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